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跨境电商软件之三流分析

时间:2018-11-23 16:52:10| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

跨境电商软件之“三流”分析

所谓电商,既是商业模式的一种,也是一种交易,只是这种交易不再要求面对面,不再要求距离。笔者06年第一次接触电商时,是在学校的电子商务选修课上,老师讲到了淘宝模式,当时心理还犯嘀咕,看不见商品,就付钱购买,这该是一种多大风险的信任。

如今的电商,从国内惊艳的双十一,到海外闷声发大财的卖家们,早已如火如荼,甚至于大街小巷人人都话电商。而各方因角度的不同,对电商的看法则是“横看成岭侧成峰”。自己因机缘巧合,从软件的角度,一脚踏进电商行业,在这热闹洪流中浸淫几许时光,与大大小小电商厂家卖家接触,也终于有些体会,那么从软件的角度来看我们电商,是一番怎样的情景呢?

说起软件,人们首先反应的是,这是一个要花钱的主,不菲的首付,每年还要服务费,不像有些生产设备,买来就带来效益,所谓机器一响,黄金万两。如果这么看软件,那么就有些小看它了。咱们换个比喻,从人力的角度来看,打个比方,生产设备是销售人员,能赚钱;那么软件呢,则是一个思想丰富,经验老道,做事有流程,规范的管理人员,好的管理人员不便宜,而且不直接赚钱,但是,你懂的,值!

那么这位经验丰富,老道的管理人员眼里,电商意味着什么呢?答曰:三流。商流,信息流,物流。何解?产生订单,组织订单,交付订单。

从下面这种图看一看电商三流的流通:

从商流环节看,目前电商订单来源主要是两种模式,平台店铺和品牌站。再结合商业模式中的直销,分销概念,订单来源就多样了。但电商也是商的一种,不可孤立地看待。更何况很多企业都是从传统转型而来,其也有线下渠道。包括门店、加盟店和分销商等。所有这些,都为一个目的:服务客户,产生订单。

下面这种图,说的是线上分销全球模式。

那么,电商只是仅仅开个店,建个站就好?非也,所谓酒香也怕巷子深。何况,我们很多电商企业是走出国门面对来自几百个国家的外国客户,这茫茫万里的距离,你是谁?成了最头痛的问题。那么怎么样让买家知道我们?如何将目标客户聚集在周围?这就涉及到了引流的问题,很多企业,通过推广营销,将客户引流至其企业站,然后或直接产生交易,或分流至平台店交易。

那么客户通过引流来了,他们的消费习惯如何?中意何种产品和服务?对物流有什么样的要求?这就涉及到对客户的消费行为分析,来优化我们的产品线,优化我们的服务,优化我们的市场。这个时候,在软件管理者身份的基础上,又多了一个身份,企业忠实细致的秘书,记录各种数据,以供决策层分析使用,更好地促进商流的滔滔不绝!

有了商流带来的订单,那么交付订单是一个什么样的过程呢?

订单从平台流向企业的财务人员,销售人员,客服人员,再流向仓库人员,交付至物流人员,最后至客户手中。如此多环节流转,这期间必然需要一种沟通和信息共享机制。这就是信息流的一个支流。

信息流:为三足鼎立之流,管控流,审核流,指令流。

管控流:管控成本与盈利,人员绩效考核,客户服务情况跟进,交付跟进等。

审核流:权限流,财务审核,库存物品变动审核等。

指令流,指导之流。指导仓库人员作业,在仓库,进出两条主线,进的收货作业流程,出的发货作业流程,都由系统指导。还有什么时候采购,从哪个供应商采购,以什么价格采购什么产品,多少量,入哪个仓库等补货指令。

在信息流这块,诸君可以先看看如下图:

图形略有些复杂,不过概括而言,理想的信息流动:从平台订单始,付款且有库存的订单自动流入至仓库,仓库作业后,发货至货代时,包裹一经签出,收件人信息、发货人信息、产品重量信息等立即流入至货代系统,再由货代流向运输公司(比如DHL,UPS等)。所有环节,信息自动交换、共享。产品一交至运输公司,运单号即快速回流至电商系统中,再流至平台。

目前也有很多企业实现这种全流程信息交互与共享。

说起物流这块,下面这张图可以简单说明交付方式:

自己仓库或第三方仓库发货;跨境这块,如果是自有海外仓,还涉及到海外仓管理。

总体而言,可能涉及到多仓库,多物流渠道,多配送方式的管理。

说到仓库管理,更重要的是仓库内部作业,涉及到规范性,即收货规范、上架规范、下架规范、打包分拣规范、签出规范等,所有作业都围绕着效率和准确率而展开。各位朋友请看下图:

可以毫不夸张的说,仓库作业管理是电商交付中最重要的一环。随着订单量的提升,电商管理主要是围绕着仓库而展开的。

但仓库管理不是个简单活,所以也有很多电商卖家将仓库发货这个环节外包,比如使用第三方海外仓服务等,这也是一个不错的选择。

对于跨境电商而言,海外仓越来越重要,这点从ebay,amazon等平台的排名规则就可以看出。尤其亚马逊,相当重视仓库这块。

在与货代、物流商打交道时,怎么高效率的将物流信息共享,是要解决的一个关键问题。每天大量的订单,靠手工去同步信息,不光效率,就算从成本而言,也是极大的浪费。

物流轨迹,尤其是跨境配送,是客户很关心的一环,目前很多服务商都可以提供。客户可以直接在平台上看到轨迹。但是我们的客服人员呢?每出现一个问题

跨境电商软件之三流分析

,他们也要登陆平台去查看跟进吗?显然也不是高效率的方式,所以系统和物流服务商对接,对客服人员相当有帮助。

那么我们再来看看这三流,商流就像一支战斗的军队,而物流和信息流则是军队的后勤。我们企业都很重视商流,但是是否知道如何提升商流?作为看不见的信息流,企业管理者一般都有一套沟通机制,但企业管理者是否看的足够远?而物流环节,是客户体验的关键因素之一,该如何优化?

这些,都有经验可查,好的电商软件,对这些环节都细致考虑。

对企业而言,没有最好的软件,也没有最便宜的软件,只有最合适的软件。就像企业请来的管理者,他的思想,他的经验能和企业的需要匹配,就是好的。

在各位电商达人面前,班门弄斧,还望各位多多包涵,指点交流。

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